Vitaorganic.vn khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng. Trong trường hợp khách hàng giao dịch trực tiếp tại cửa hàng và đã thanh toán hoặc ký xác nhận biên lai giao hàng tại nhà đồng nghĩa là sản phẩm mà khách hàng đã nhận tại thời điểm đó không có bất cứ vấn đề gì. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại của khách hàng sau đó.

1. Quy định về đổi hàng:

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm giá trị tương đương và không hoàn lại tiền trong thời gian 24 giờ kể từ lúc mua hàng.

• Quý khách có thể đổi lại hàng đã mua trong vòng 24 giờ kể từ lúc mua. Tuy nhiên, quý khách phải giữ hoá đơn mua hàng gốc.
• Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi Vitaorganic.vn giao sản phẩm cho khách hàng, chưa sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100% kể từ lúc mua và còn nguyên đai, nguyên kiện.
• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó. Vitaorganic.vn không hoàn lại tiền khi khách hàng đã mua sản phẩm.
• Đối với sản phẩm đã mua và đã mở ra kiểm tra tại cửa hàng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.
• Không nhận trả lại hàng nếu các sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mại. Trong các trường hợp khác quyền quyết định sẽ thuộc về Vitaorganic.vn
• Khi nhân viên của Vitaorganic.vn đã kiểm tra kỹ và chấp nhận tình trạng hàng hoá đổi trả lại thì việc đổi hàng sẽ được tiến hành một cách tự động nhanh chóng.

2. Quy định về trả hàng, hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trả sản phẩm và hoàn tiền khi Vitaorganic.vn xác nhận rằng Quý khách đã trả lại hàng và không có nhu cầu đổi sản phẩm khác tương đương.

• Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức theo thỏa thuận của 02 bên.
• Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của Vitaorganic.vn thì người mua phải chịu chi phí vận chuyển đối với hàng trả lại.